Reklamacja towaru

Reklamacja towaru

Reklamacja towaru

1. Informacje ogólne

Sprzedawane w Sklepie Towary są żywymi roślinami, co oznacza, że ich wygląd i kondycja mogą ulegać zmianom pod wpływem transportu, warunków otoczenia oraz pielęgnacji po dostarczeniu.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.

2. Kiedy można złożyć reklamację

Reklamacja może zostać złożona w szczególności w przypadku:

  • stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie,

  • otrzymania Towaru niezgodnego z zamówieniem,

  • ujawnienia wady Towaru istniejącej w chwili wydania.

3. Termin zgłoszenia reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po odbiorze przesyłki, nie później niż w ciągu 24 godzin od jej doręczenia.

  2. Zgłoszenie po tym terminie może uniemożliwić ustalenie przyczyny powstania wady i skutkować odmową uwzględnienia reklamacji.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
[email protected]

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • dokumentację zdjęciową umożliwiającą ocenę stanu Towaru.

5. Reklamacje, które nie podlegają uwzględnieniu

Reklamacje nie będą uwzględniane, jeżeli dotyczą:

  • stanu roślin po posadzeniu,

  • niewłaściwej pielęgnacji, podlewania lub nawożenia,

  • przesadzania lub ingerencji w system korzeniowy,

  • naturalnych procesów biologicznych roślin,

  • chorób lub szkodników powstałych po wydaniu Towaru,

  • zmian wyglądu wynikających z warunków uprawy po dostawie.

6. Dobrowolna gwarancja jakości

  1. Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji jakości na okres 12 miesięcy od dnia wydania Towaru.

  2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady ukryte istniejące w chwili sprzedaży.

  3. W ramach gwarancji Sprzedawca, według własnego wyboru:

    • wymieni Towar na wolny od wad, albo

    • dokona zwrotu zapłaconej ceny Towaru.

  4. Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie stanowi rękojmi.

7. Klienci B2B

Wobec Klientów niebędących Konsumentami:

  • odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona,

  • odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia.

8. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

  2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

9. Kontakt

W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt:
[email protected]
501 844 235